02.12.2011 Al TOSM il futuro dell’ICT

All’edizione 2011 del TOSM, ospitata negli spazi torinesi dell’Oval Lingotto, erano presenti personaggi del calibro di Rifkin e De Kerckhove ma soprattutto aziende leader del settore, quali Oracle, Microsoft e Telecom. La fiera è stata un ottimo luogo di incontro per gli oltre mille espositori e buyer-visitatori nazionali e internazionali.

Jeremy Rifkin, guru della New Economy ha aperto la prima delle tre giornate presentando il suo concetto di “terza rivoluzione industriale”, momento di passaggio a una nuova era produttiva, caratterizzata da profonde innovazioni nelle reti e nelle fonti energetiche. Derrick De Kerckhove, teorico delle intelligenze connettive e responsabile del programma McLuhan in Cultura e Tecnologia, ha chiuso la quarta edizione di TOSM parlando delle opportunità offerte dal cloud, di scenari e strategie nell’ICT.

“Certamente questa edizione, nonostante il difficile momento economico che il Paese sta attraversando, ha avuto un buon successo – ha commentato Guido Bolatto, Segretario Generale della Camera di commercio di Torino – In particolare oggi ho avuto modo di parlare con alcuni buyer internazionali e secondo loro circa 1 incontro su 3 offre possibilità di sviluppo. Alcuni buyer hanno anche fatto delle visite aziendali non programmate dopo il primo incontro, a testimonianza dell’interesse ad approfondire. Insomma, un risultato che ci spinge a continuare nella promozione di questo settore. Stiamo pensando già ad arricchire la formula del TOSM, potenziandone il carattere business”.

Tra le novità presentate, un progetto “originale” negli obiettivi e nei soggetti coinvolti. Si tratta del progetto web-abile, che vedrà coinvolte le Onlus ASPHi e Informatici Senza Frontiere (ISF), con il coordinamento di Torino Wireless e il finanziamento della Camera di commercio di Torino. Obiettivo offrire l’opportunità alle imprese “innovative” della provincia di Torino di testare l’accessibilità e usabilità dei loro siti grazie al coinvolgimento come user tester di persone che rientrano tra le categorie con bisogni speciali in ambito di digital divide: disabili, anziani e stranieri. Perché l’inclusione è un dovere sociale ma anche una opportunità di business. Basti pensare che più del 15% della popolazione rientra nei diversamente abili e la popolazione over 65, sempre più connessa alla rete, supera ormai il 20% ed è in crescita.

In merito all’argomento “rete”, Enigen ha tenuto il seminario “Social CRM e Lead Management: L’evoluzione del CRM Sociale e le nuove tecniche aziendali per massimizzare le vendite”durante il quale il Responsabile Commerciale di Enigen, Paolo Cordero, ha sottolineato l’importanza del Social CRM con le seguenti parole: “Il CRM non è un prodotto né un’applicazione, ma una STRATEGIA DI BUSINESS il cui scopo è la costruzione di relazioni personalizzate di lungo periodo con il Cliente”. Oggi, i consumatori delle aziende esprimono le proprie preferenze e gusti su internet. Dubbi, proteste e domande si esprimono attraverso lunghe discussioni sui forum, status di facebook e aggiornamenti twitter e altri social networks. I clienti ricercano soluzioni e opinioni,  recensioni e giudizi di prodotti e aziende di cui intendono avvalersi. Pertanto, i brand e le aziende non possono più ignorare che il dialogo con gli utenti e i consumatori avviene sempre più spesso attraverso il web sociale e di conseguenza la gestione del loro benessere e delle loro aspettative. Il prodotto Buzzient Enterprise raccoglie, archivia, analizza e integra contenuti provenienti da social media in base a specifiche parole chiave definite dall’utente. Il sistema raccoglie e analizza i post dei social media (Twitter, Facebook, blog, forum di discussione, YouTube, Amazon, iTunes). Il sistema di reportistica consente di monitorare il livello di customer satisfaction e retention dei clienti consentendo di pianificare adeguate politiche di marketing strategico ed operativo e ad agire sulla brand image dell’azienda. Il Valore dell’integrazione di Buzzient Enterprise con le soluzioni di CRM consente agli utenti di sfruttare in maniera proattiva il canale sociale per il servizio clienti e lead generation, senza dover lasciare l’applicazione.

Massimo Migliorini, Alliances Manager & Sales di Enigen, ha tenuto il seminario “Gestione efficace della forza vendita: Dal piano marketing alla gestione dell’ordine di acquisto” concentrandosi sulle funzionalità del CRM e sui vantaggi che questo comporta.

Le funzionalità del prodotto sono:
- Visione centralizzata e completa di ogni cliente
- Gestione di tutte le attività di vendita e marketing
- Gestione strutturata e completa di tutte le richieste di servizio post vendita
- Business Intelligence integrata

I vantaggi che ne derivano:
- Semplicità
- Taglio dei Costi di Gestione
- Taglio dei Costi di Progetto
- Costo Prevedibile “senza sorprese”

Il TOSM per Enigen è stato sicuramente un’ottima opportunità per coltivare le relazioni esistenti, ma soprattutto per allacciarne di nuove, grazie ai seminari e all’interesse mostrato dai visitatori per le soluzioni CRM, ad oggi strumento sempre più necessario per gestire al meglio le relazioni con i clienti e sopravvivere alla crisi economica.