20.02.2012 Enigen espande il mercato di Buzzient in Europa

Buzzient Inc., vendor emergente e visionario con sede a Cambridge, Massachusetts (US.), focalizzato nella fornitura di soluzioni di social media analytics, ha recentemente annunciato l’espansione sul mercato europeo attraverso una partnership con Enigen, che diventa il primo referral partner in Europa per questa soluzione di business.

“As we expand globally, Buzzient views Enigen as an ideal partner for expansion into the European market. Enigen’s track record of high quality customer service and continued focus on technical strength in the CRM space make them very compatible with our mission and culture” said Tim Jones, Buzzient CEO.

 
Le soluzioni Buzzient consentono la gestione end to end del canale “sociale” per le aziende, come il supporto clienti, il servizio, la vendita, il marketing e la loyalty management. Inoltre, Buzzient permette l’analisi della concorrenza rispetto al proprio brand e ai prodotti.La commercializzazione della soluzione è già iniziata in Italia, Paese in cui oggi, grazie anche all’esplosione del fenomeno mobile, più di 20 milioni di italiani comunicano abitualmente attraverso i social networks.“I am strongly convinced that in today’s market, enterprise CRM is becoming increasingly aligned to the Social Revolution. As a group, Enigen are proud to become the first European Referral Partner of Buzzient. As a CRM advisory, we think that it’s a great product that can provide great business advantages to our customers” Paolo Cordero, CEO, Enigen holding.

Anche in UK Enigen sarà presente sul mercato con questa soluzione. La fidelizzazione del cliente è spesso temporanea o effimera e sempre più “short lived”. Il Social commerce sta diventando “just commerce”. “As a society the way we buy, sell, and review products and services, both in B2B and B2C environments have changed rapidly in recent years, and Social media is pivotal to this. Enigen’s new relationship with Buzzient will allow our mutual customers to obtain a real-time understanding of their marketplace; revolutionising their approach to in and outbound sales, marketing and customer service as well as leadership decision making” Alex Love, Managing Director – Enigen UK.

Le aziende potranno cogliere l’opportunità del web sociale attrezzandosi in modo da rispondere in modo reattivo ai post degli utenti Internet, attraverso strumenti in grado di automatizzare e tracciare tutte le operazioni su questo canale, come per tutti gli altri (call center, mail, punti vendita, ecc.). Inoltre, aspetto molto importante, è necessario “codificare” le informazioni dall’ammontare di dati disponibile dal web, attraverso strumenti di sentiment analysis.