Da una indagine condotta da Enigen in collaborazione con alcuni tesisti del Politecnico di Torino su un campione di aziende commerciali del Centro e Nord Italia, abbiamo raccolto le problematiche più comuni e diffuse delle aziende. Abbiamo poi definito un approccio metodologico unico sul mercato nella sua semplicità ed efficacia, per la erogazione di soluzioni per la gestione della relazione col cliente, basato sul principio che le organizzazioni devono ottenere vantaggi rapidi di business nell’adozione di una soluzione tecnologia.
Gli aspetti cardine dell’approccio di ENIGEN e i valori in cui si identifica sono:
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Time to marketSpesso le aziende lamentano una forte mancanza di flessibilità negli strumenti IT e CRM utilizzati in azienda, e questo è causato dall’utilizzo di strumenti molto complessi e spesso realizzati con tecnologie oggi superate, pesanti infrastrutture tecnologiche che richiedono grossi dispendi di tempo e denaro per apportare anche semplici evoluzioni applicative dettate dal business. In un mercato libero e competivo, in una economica recessiva è necessario che il tempo che intercorre tra la definizione di un requisito di business e la sua realizzazione nei sistemi informativi aziendali deve assottigliarsi al minimo, affinchè l’azienda possa reagire velocemente alle dinamiche complesse della vendita e del marketing e ai suoi continui cambiamenti. Enigen, tramite il supporto dei propri partners, leader mondiali nel mercato delle applicazioni CRM, offre soluzioni “Accelerate” e Out of The Box che permettono un ROI rapido e risultati concreti. Che cos’è una soluzione Accelerate? Si tratta di soluzioni già pacchettizzate, per settore merceologico e per tipologia di business, che incorporano la user experience e le best practise già collaudate da altre aziende del settore, riducendo il totale delle personalizzazioni che ogni azienda chiede in un ambito progettuale anziché ogni volta dover costruire da zero determinate funzionalità di base comuni alla maggior parte delle aziende di settore. Inoltre, Enigen suggerisce l’utilizzo di soluzioni “user friendly” che consentono ulteriormente di semplificare e velocizzare le procedure di personalizzazione e customizzazione delle soluzioni IT. Che cos’è una soluzione Saas? Saas sta per Software as a Service, e significa utilizzare un software come servizio pagando un canone mensile che include la manutenzione, gli upgrade, il supporto al sistema. |
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Partecipazione dell’utenteSecondo William Band, vice president Forrester Research, “…The way from fully taking advantage of their CRM implementations is user adoption …” In altre parole, il successo di un progetto CRM spesso non dipende dalla tecnologia o dal software vendor scelto, ma da quanto l’utilizzatore del sistema ha compreso le potenzialità dello strumento, le motivazioni della sua adozione da parte dell’azienda, i benefici che ne deriveranno nel day-by-day quotidiano per ogni utilizzatore. Ci è successo di riscontrare in molte aziende come i dipartimenti IT realizzassero in completo isolamento, o con un coinvolgimento minimo da parte del team “business” dei progetti informatici, creando sistemi tecnicamente perfetti ma non adatti alle esigenze manageriali. Enigen co-progetta le soluzioni INSIEME all’utente finale, che sia il direttore vendite, piuttosto che l’operatore di telemarketing, e così via. La partecipazione dell’utente sin dalle prime fasi di definizione dei requisiti permette di creare soluzioni e processi “taylored”sulle esigenze funzionali e di risparmiare tempo nelle successive fasi progettuali, nonché di alimentare un certo successo ed entusiasmo da parte dei partecipanti quando il sistema viene messo in produzione ed inizia ad essere utilizzato. |
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Autonomia del Cliente verso il fornitoreSpesso riscontriamo barriere all’uscita nel cambio di fornitori di soluzioni informatiche, vere e proprie situazione di dipendenza dai fornitori. L’utilizzo di tecnologie obsolete richiedono paradossalmente competenze informatiche di nicchia non reperibili facilmente. Inoltre, quando un’organizzazione ha investito ingenti somme di denaro in sistemi informatici che si sono rivelanti un fallimento non sono comunque nelle condizioni di derogare le scelte fatte, per non incorrere in pesanti ritorsioni da parte del consiglio di amministrazione o degli investitori. Questo comportamento tuttavia genera un danno per l’azienda stessa. Enigen propone soluzioni “User Friendly” erogate in modalità Saas e pensate in modo tale che l’utente finale sia autonomo nel creare le proprie personalizzazioni e i propri report quotidiani, senza che si debba necessariamente avviare una lunga e complessa procedura di richiesta verso l’internal IT oppure un fornitore esterno. Inoltre, il paradigma SaaS azzera le barriere all’uscita, in quanto l’investimento da parte delle aziende è molto limitato rispetto ad una soluzione On Premise. Che cos’è una soluzione on premise? E’ una soluzione IT tradizionale che prevede l’acquisto di licenze software, la realizzazione e il mantenimento di una infrastruttura informatica, nonché la gestione delle problematiche di upgrade di release da parte del cliente. |
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Innovazione e supporto al businessLe aziende commerciali necessitano di business partners con grande esperienza e profonda conoscenza nei processi di vendita del proprio settore merceologico, per implementare le strategie di customer relationship management.La competenza tecnologica è solo una delle componenti di conoscenza richieste, secondo la nostra esperienza. Infatti i nostri clienti ci chiedono un supporto all’innovazione e alla definizione delle strutture organizzative a sostegno dei dipartimenti di vendita e marketing. Enigen si configura come Customer Relationship Advisor, per offrire ai propri clienti un servizio consulenziale sui processi commerciali e un outsourcing completo a partire dallo Sviluppo della strategia CRM, alla identificazione, disegno e sviluppo dei processi e delle modifiche organizzative per l’attuazione delle strategia, sino alla implementazione della tecnologia a supporto. |
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Riduzione dei costiNell’attuale scenario economico, è fondamentale per le aziende migliorare la propria posizione di costo, pur mantenendo alti i livelli qualitativi nella gestione e organizzazione del ciclo di vendita.Enigen promuove soluzioni l’outsourcing dei sistemi attraverso il Saas. Attraverso tale approccio è possibile per le aziende concentrarsi sul proprio core business beneficiando di standard architetturali e qualitativi di altissimo livello da un datacenter di Tier 4 a costi estremamente ridotti che solo pochissime aziende al mondo potrebbero realizzare internamente. Che cos’è un Data center Tier 4? E’un centro elaborazione dati dotato dei massimi standard previsti dalla Telecommunications Industry. I data center sono classificati su quattro livelli a seconda dei livelli di servizio che possono garantire. Il centro dati di Austin di Oracle – insignito del premio “Data Center of the year” 2005 di Network World – ospita le applicazioni Oracle On Demand. La struttura all’avanguardia, dotata di oltre 20.000 server operativi, 4 petabyte di capacità di memorizzazione su disco e 82.000 metri quadrati di superficie sopraelevata, è una delle più estese e avanzate del mondo. L’adozione del SaaS consente una drastica riduzione dei costi totali per la gestione di una soluzione informatica (TCO, total cost of ownership) consentendo l’leliminazione di:
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