Se eseguita in modo appropriato, una strategia di CRM in grado di fornire significativi vantaggi di business quantitativi e qualitativi. I benefici quantitativi hanno origine da due fattori principali: la riduzione dei costi e ricavi. Guardando a questi due fattori più da vicino, le soluzioni CRM consentono alle organizzazioni di ridurre i costi di acquisizione, vendita e assistenza clienti, e aiutano le aziende a migliorare il fatturato, aumentando le vendite per agente, le vendite per cliente, il valore medio degli ordini.
Contenuti del white paper
- I vantaggi aziendali del CRM
- Riduzione dei costi
- Riduzione dei costi di acquisizione clienti
- Riduzione dei costi di vendita
- Riduzione dei costi di Customer Retention e Assistenza Clienti
- Aumento dei ricavi
- Aumento della percentuale di chiusura
- Aumento dei ricavi per singola vendita
- Miglioramento della Customer Retention (Fidelizzazione)
- Ulteriori vantaggi del CRM
- Market Intelligence di livello superiore
- Sviluppo del prodotto customizzato sulle specifiche esigenze del cliente
- Previsioni più precise e gestione finanziaria accurata
- Maggiore Brand Equity
- Casi di successo col CRM
Lingua: inglese, Fonte: Oracle
