Il CRM è rapidamente diventata una tecnologia matura che oggi è possibile modulare in una ampia gamma di soluzioni a costi accessibili per grandi, medie e piccole aziende, soprattutto se parte di reti distributive, governate dalle esigenze del cliente finale che hanno in comune un distributore e il suo fornitore. Per avere successo però, deve essere disegnata, sviluppata e messa in opera insieme a processi di Marketing & Vendita aziendali e alle competenze di ruoli professionali adeguati.
Contenuti del white paper
- Introduzione
- Come nasce il Customer Relationship Management
- I principali componenti di un Sistema di Management della Relazione con il Cliente (SMaRC)
- Il cambiamento di scenario della tecnologia CRM
- Il mercato italiano del CRM
- I bisogni di supporto di marketing delle reti distributive governate e l’opportunità per soluzioni SMaRC e SMaRT (Relazioni con il Trader)
- Strumenti di CRM per il Trade governato
- Il caso di una rete di concessionari auto
- Il valore che l’introduzione di sistemi SMaRC e SMaRT portano nel business di reti distributive governate
- Conclusioni
Autore: Roberto Bellini, Fonte: Mondo Digitale
