Il “social”, una rivoluzione portata da Internet. Un cambiamento sociale che ha un impatto su ogni istituzione, incluse le aziende. A partire dal 2003 l’impatto della comunicazione social ha spostato l’ago della bilancia nel rapporto consumatori-clienti/aziende completamente a favore del cliente. Le aziende devono oggi essere pronte a rispondere ai clienti in funzione di questo cambiamento. Ma chi è questo “cliente social”? Quali strategie e strumenti fornisce la nuova generazione di CRM per poter rispondere a queste nuove necessità?
Contenuti del white paper
- Panoramica
- L’era del Cliente Social: il cliente detta le regole dell’ecosistema
- La tecnologia sopravanza la comunicazione
- Cambiamenti sociali irreversibili
- Se hai meno di 30 anni, non fidarti di nulla che valga meno di un miliardo di dollari
- Ecco il Cliente Social
- Un volto nuovo al CRM tradizionale: cosa cambia?
- Le definizioni
- La strategia di Social CRM
- Gli strumenti Social
- Strumenti di Social CRM e benefici aziendali
- Vendite Social
- Social Marketing
- Assistenza Clienti 2.0
- La value proposition del Social CRM
- Approfondimenti
- Interazione
- Benefici concreti, adesso
Lingua: inglese, Fonte: Oracle
