Le prime 10 posizioni sono occupate da:

1. Salesforce.com
2. Amazon.com
3. Intuitive Surgical
4. Tencent Holdings
5. Apple
6. Hindustan Unilever
7. Google
8. Natura Cosméticos
9. Bharat Heavy Electricals
10. Monsanto

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Il tema principale è stato “Partnership for Growth“, che guida l’evoluzione della strategia di Canale di Oracle arricchendo il Programma di Partnership con nuove specializzazioni distintive e proponendo un’offerta ancora più ampia. L’offerta Oracle, infatti, continua ad arricchirsi nel contesto di una strategia che consente oggi all’azienda di proporre la più completa, aperta e integrata offerta di sistemi software e hardware al mondo.

“Non c’è mai stato un momento migliore per essere partner di Oracle”, lo dichiara a chiare lettere e in un graditissimo – per quanto breve – italiano l’ospite d’onore Markus Reischl, senior director partner development and sales leader regional system integrators Oracle Emea.

L’evento è stata un’ottima occasione per i partner di valutare le soluzioni e le tecnologie che Oracle mette loro a disposizione e di conseguenza di comprendere quelle che sono le nuove potenzialità di business che ne derivano.

Enigen era presente all’OPN e il suo Presidente, Paolo Cordero, ha rilasciato la seguente intervista:

Il 12 Aprile si è tenuto l’evento “Cloud e Mobile per il Manufacturing” organizzato da Enigen con la collaborazione del partner Salesforce.com.

A seguire il resoconto della giornata a cura di Roberta Lambert, Consigliere presso CDVM-Unione Industriale di Torino.

Evento pensato per un ristretto pubblico quello che si è tenuto lo scorso venerdì presso il Centro Congressi dell’Unione Industriale di Torino. Lo scopo era infatti quello di rendere quanto più interattiva la presentazione, consentendo a tutti di intervenire con domande mirate.
Con il supporto degli amici di Enigen, Società di consulenza attiva in ambito CRM, è stato approfondito l’uso del Customer Relationship Management nel mondo Manufacturing e grazie alla testimonianza del dott. Diego Gianetti, Area Manager della BTicino, multinazionale leader nel settore elettrico, si è riusciti a valutare con attenzione l’esperienza maturata nell’implementazione del CRM Salesforce.
In un mondo in continua evoluzione tecnologica anche il Manufacturing deve adottare degli strumenti che permettano di stare al passo con gli sviluppi in ambito informatico. Il rischio, troppo grosso, sarebbe quello di essere esclusi dal mercato.
E’ emerso con chiarezza che il CRM non è solo uno strumento di analisi; la sua funzionalità va ben oltre e riesce a incidere fortemente anche sulla gestione della negoziazione.
Esso infatti, permette all’azienda e all’uomo di vendita di avere sempre accessibili tutte le informazioni necessarie per conoscere approfonditamente il cliente e quindi condurre al meglio la trattativa commerciale.
Tuttavia non è banale implementare un nuovo strumento. La criticità più grossa che si incontra, come racconta lo stesso Gianetti, è la naturale resistenza al cambiamento delle persone che appartengono all’organizzazione. Per questo risulta indispensabile da una parte un forte commitment  e dall’altra un profondo coinvolgimento della forza vendita. È solo quest’ultima infatti che usando lo strumento ne può determinare il successo.

Il webinar è stato un’occasione importante per riunire aziende del mercato Real Estate presenti in tutta Italia, dal Piemonte alla Sicilia.

Testimonial d’eccezione Marco Quaranta, Responsabile IT Abaco-Gabetti. Correlatori: Paolo Cordero (CEO Enigen) Massimo Migliorini (Enigen Sales Manager) Fabrizio Caviglia (Pre-Sales and Delivery Manager).

Paolo Cordero ha aperto il seminario ponendo in primo piano la Value Proposition di Enigen:

• Time to market
• Partecipazione dell’utente
• Autonomia del cliente verso il fornitore
• Innovazione e supporto al business
• Riduzione dei costi

Proseguendo poi sui vantaggi che derivano dall’adozione di soluzioni SaaS (Software as a Service):

• Canone fisso mensile a utente
• Nessun costo aggiuntivo
• Tutto gestito nella “nuvola”
• Veloce ROI
• Focus sul business
• Migliore customer satisfaction

«Grazie alla collaborazione con Gabetti abbiamo portato delle migliorie alla versione di Oracle CRM On Demand, verticalizzandolo per il mercato Real Estate», afferma Massimo Migliorini.

Per esempio, a livello di Database clienti, Enigen ha inserito la possibilità di gestire, oltre alle classiche attività di contatto e appuntamenti, anche la gestione di PDA (proposte di acquisto) e compravendita/rogito. Molto importante è anche la reportistica che permette di analizzare i dati di business – generare report – avere un’immagine chiara dell’andamento della filiale/agenzia e dell’intera azienda.

Fabrizio Caviglia ha proseguito, attraverso una demo dimostrativa della soluzione Oracle CRM On Demand, il discorso di Migliorini.

Ha concluso il seminario Marco Quaranta, spiegando per quale motivo ha scelto Enigen tra i vari fornitori: «Ci siamo sentiti parte di un percorso: seduti a tavolino, abbiamo analizzato tutte le nostre specificità e siamo riusciti a realizzare una piattaforma che andasse a ricoprire tutte le nostre necessità relative al ciclo di vendita».

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“As we expand globally, Buzzient views Enigen as an ideal partner for expansion into the European market. Enigen’s track record of high quality customer service and continued focus on technical strength in the CRM space make them very compatible with our mission and culture” said Tim Jones, Buzzient CEO.

 
Le soluzioni Buzzient consentono la gestione end to end del canale “sociale” per le aziende, come il supporto clienti, il servizio, la vendita, il marketing e la loyalty management. Inoltre, Buzzient permette l’analisi della concorrenza rispetto al proprio brand e ai prodotti.La commercializzazione della soluzione è già iniziata in Italia, Paese in cui oggi, grazie anche all’esplosione del fenomeno mobile, più di 20 milioni di italiani comunicano abitualmente attraverso i social networks.“I am strongly convinced that in today’s market, enterprise CRM is becoming increasingly aligned to the Social Revolution. As a group, Enigen are proud to become the first European Referral Partner of Buzzient. As a CRM advisory, we think that it’s a great product that can provide great business advantages to our customers” Paolo Cordero, CEO, Enigen holding.

Anche in UK Enigen sarà presente sul mercato con questa soluzione. La fidelizzazione del cliente è spesso temporanea o effimera e sempre più “short lived”. Il Social commerce sta diventando “just commerce”. “As a society the way we buy, sell, and review products and services, both in B2B and B2C environments have changed rapidly in recent years, and Social media is pivotal to this. Enigen’s new relationship with Buzzient will allow our mutual customers to obtain a real-time understanding of their marketplace; revolutionising their approach to in and outbound sales, marketing and customer service as well as leadership decision making” Alex Love, Managing Director – Enigen UK.

Enigen e Buzzient all’Oracle OpenWorld 2011

Le aziende potranno cogliere l’opportunità del web sociale attrezzandosi in modo da rispondere in modo reattivo ai post degli utenti Internet, attraverso strumenti in grado di automatizzare e tracciare tutte le operazioni su questo canale, come per tutti gli altri (call center, mail, punti vendita, ecc.). Inoltre, aspetto molto importante, è necessario “codificare” le informazioni dall’ammontare di dati disponibile dal web, attraverso strumenti di sentiment analysis.



Paolo Cordero, Presidente e Responsabile Commerciale di Enigen, spiega in un’intervista alla rivista mensile specializzata nell’ICT “Office Automation”, la propria visione del mercato CRM.

Cordero sottolinea che il concetto di gestione della relazione con il cliente si è evoluta negli anni, in relazione alle nuove potenzialità tecnologiche ma soprattutto in relazione alla trasformazione delle dinamiche concorrenziali e del mercato che hanno vissuto le aziende a livello globale. “La metodologia CRM – spiega – a partire dagli anni ’90 è stata concepita inizialmente come uno strumento puramente “operazionale”, per tenere traccia di tutti i contatti relazionali e centralizzare le informazioni sul cliente. Successivamente, con l’accelerazione della tecnologia si è iniziato a parlare di strumenti di CRM analitici e di analisi cliente”.

Oggi, dopo quasi 20 anni di evoluzioni, i temi più rilevanti e strategici sono:  L’analisi della customer experience, ovvero la capacità di analizzare la somma di tutte le esperienze che il cliente ha avuto con l’azienda; il branding e la reputation, temi rilevanti vista l’esplosione dei social media; il customer sentiment, ovvero la capacità di fare analisi e sviluppo di prodotto in modo innovativo; il “CRM on the cloud”, ovvero l’adozione del sistema CRM come servizio e non come prodotto”.

Anche per Cordero, il trend più rilevante, trainato dall’esplosione dei fenomeni mobile e social network, è il Social CRM: “Oggi i consumatori delle aziende esprimono le proprie preferenze e gusti su Internet. Dubbi, proteste e domande si esprimono attraverso lunghe discussioni sui forum, status di Facebook, aggiornamenti Twitter e altri social network. I clienti ricercano soluzioni e opinioni, recensioni e giudizi di prodotti e aziende cui intendono avvalersi”.

“Enigen supporta le aziende clienti a definire i processi e la propria strategia CRM, a selezionare gli strumenti più adatti scelti nella fascia alta del mercato dei vendor, a implementare queste strategie e la soluzione attraverso la tecnologia”, dichiara Cordero. “Sul tema Social CRM, Enigen ha in rivendita esclusiva per l’intera Europa la soluzione Buzzient, molto usata negli Stati Uniti e con molte referenze a livello mondiale. Si distingue da altri operatori del settore per flessibilità e massima attenzione ad aspetti oggi fondamentali quali il time to market (l’ottenimento di vantaggi rapidi per le soluzioni proposte ai nostri clienti) e la user adoption, ovvero le tecniche di massimizzazione dell’adozione dei sistemi da parte degli utenti”.

“Tutti gli analisti (Gartner, Forrester, Datamonitor per citarne alcuni) concordano che il futuro della tecnologia enterprise sarà l’approccio SaaS (Software as a Service)”, afferma Cordero. “Questa tecnologia, ad oggi già ampiamente diffusa soprattutto nel mondo anglosassone, consente un cost saving importante per i dipartimenti IT delle aziende, in quanto è drasticamente abbattuto il costo complessivo di gestione del cliente; il SaaS è una forma di cloud computing, un insieme di tecnologie che permettono di memorizzare ed elaborare dati in remoto”.

Sotto la categoria SaaS sono inserite tutte le applicazioni fornite a servizio, che permettono agli utenti di accedere ad applicazioni remote tramite un comune web browser, da qualunque parte del mondo, e di “annegare” in un canone mensile per utente tutti i costi di gestione del CRM.

“Le necessità delle aziende sono soddisfatte grazie a data center Oracle, con procedure di upload certificate e garantite per rendere disponibili le procedure di disaster recovey in ogni momento. Enigen è tra le società leader in Italia e Regno Unito nell’erogazione di soluzioni basate sull’Oracle CRM on Demand ed è stata tra i primi nell’investire su questa tecnologia”.

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L’Unione Industriale di Torino, aderente a Confindustria, rappresenta un’associazione d’imprese per la rappresentanza, la tutela, la promozione e lo sviluppo delle aziende e dei loro interessi.  All’Associazione aderiscono, in oltre 30 gruppi merceologici, oltre 2300 imprese, piccole, medie e grandi.

L’Associazione offre moderne attività di servizio e di consulenza per le aziende associate, iniziative svolte nella società locale, a tutti i livelli ed in campo culturale. L’economia globale sollecita, infatti, la competizione diretta e continua tra sistemi industriali, con stretta interdipendenza tra successo nell’internazionalizzazione e performance delle aree locali. Strategico è l’impegno rivolto alla competitività, attraverso sostegni nel mercato del lavoro, nella formazione, nella sicurezza, nell’ambiente, nella qualità, negli acquisti e nell’assistenza fiscale.

Per questo, l’Unione Industriale di Torino si impegna oggi anche all’estero, in particolare in: Europa, Asia, America Latina ed ovunque occorra sostenere le strategie di globalizzazione delle imprese.

L’adesione di Enigen all’Unione Industriale ha l’obiettivo di rafforzare le radici nel tessuto economico torinese, città ove il gruppo mantiene l’Headquarters.

Enigen ritiene che molte aziende torinesi, al fine di esprimere al meglio le proprie potenzialità, necessitino di rinnovo e di cambiamento. L’azienda, quale realtà innovativa sul panorama europeo, può offrire servizi per massimizzare i risultati di business per il marketing e le vendite delle aziende commerciali.