Ogni Applicazione CRM richiede continua manutenzione e supporto.
Enigen ha l’esperienza e le strutture per gestire le applicazioni dei clienti con diversi tipi di soluzioni di Application Maintenance “taylor made” specifiche per cliente.
Gli utenti delle varie applicazioni hanno necessità che variano nel tempo, e che vanno gestite. Inoltre, l’applicazione deve seguire eventuali evoluzioni dell’infrastruttura, e migliorare l’efficienza dell’operatività del CRM: questi aspetti sono fondamentali per definire le politiche di Application Maintenance.
Il team di Enigen, con competence centre a Torino e Roma, ha la capacità di fornite un servizio di application maintenenace flessibile con SLA garantiti per i clienti.
Siebel è una applicazione decisamente poliedrica e flessibile. La sua gestione, manutenzione e sviluppo può variare di molto da settore a settore, e da azienda ad azienda.
Enigen offre una soluzione di Application Maintenance estremamente completa, che include:
- Bug Fixes: risoluzione di anomalie in modo efficiente garantendo la continuità del business
- Evolutive: Implementazione nuove funzionalità e migliorie
- Database administration e data cleaning
- Risoluzioni di crash, esamina delle cause e Trend Analysis
- Quality Assurance / Testing: assicurare alto livello di qualità nell’adozione dei sistemi
- Project management degli upgrades: gestire e controllare in modo adeguato la maintenance
- Evoluzione delle integrazioni con le altre applicazioni, nuove o esistenti, dell’azienda
Quality Assurance
Uno scadente controllo qualità sui progetti è spesso la causa di ritardi, costi crescenti, e funzionalità inefficienti.
Il competence center CRM di Enigen è composto da specialisti di alto livello con una vasta gamma di esperienze sull’applicativo e da un team di “application advisors”.
I nostri consulenti hanno sviluppato una profonda comprensione del mercato europeo di System Integration su progetti Siebel di implementazione, migrazione e upgrade.
Le aree principali di intervento sono:
- Definizione del budget e analisi dei costi
- Project standards e delivery quality
- Oracle CRM Best Practices
- Testing Methodologies
- Project Management ed Impostazione delle scadenze di progetto con Vendors/Service providers
- Deployment Management
Expertise
Enigen offre un background di consulenza ed esperienza di livello internazionale, con esperti certificati Prince2, in modo da garantire ai progetti dei nostri clienti una gestione efficiente, e ai più alti standard.
