I consulenti Enigen lavorano a stretto contatto con i clienti nel processo di integrazione dei propri sistemi. Enigen ha un’ampia comprensione di Siebel EAI.
Sistemi interattivi
In una complessa architettura tecnologica, in grado di supportare le strategie di CRM, molti sistemi diversi interagiscono per realizzare una comune esigenza: fornire valore ai clienti. Di solito un CRM, basato su Siebel Software è utilizzato come front-end, che può interagire con i diversi sistemi di back-end comprese le grandi e piccole legacy mainframe server.
ERP E BILLING
Spesso i clienti Enigen devono integrare Siebel con le applicazioni ERP leader di mercato quali SAP, o piattaforme di fatturazione quali Geneva o Arbor. Enigen è in grado anche di gestire complessi progetti di migrazione da Siebel 6 a Siebel 7.8 e attualmente a Siebel 8.0, lavorando in progetti internazionali e multiculturali in Italia così come in tutta Europa.
CTI
Enigen ha un forte background sulla tecnologia CTI (computer Telephony Integration), ed ha forti skill nell’integrare sistemi CRM con sistemi IT a supporto dei call center basati su tenologia Alcatel Genesys oppure su Oracle Contact Center Anywhere.
Oracle Contact Center Anywhere
Enigen e i propri partners forniscono una gamma completa di servizi di consulenza che coinvolgono la tecnologia Oracle Contact Center Anywhere. Contact Center Anywhere è una soluzione multicanale che permette alle organizzazioni di comunicare più efficacemente con i loro clienti. Le caratteristiche principali di Contact Center Anywhere comprendono:
- Routing
- Accodamento
- Distribuzione telefonica
- Chat & comunicazione Web
Tutte queste interazioni sono disponibili per gli agenti in qualsiasi posizione in azienda, i confini geografici non sono più un problema. Inoltre, la profonda esperienza di Enigen e dei suoi partners nella consulenza con Contact Center Anywhere garantisce un’efficace integrazione del sistema, con benefici di prestazioni compresi; IVR (Interactive Voice Response), anteprima e previsione del numero di chiamata e la registrazione della stessa.
Scarica i data sheets e i white papers delle Applicazioni Contact Center Anywhere
BUSINESS INTELLIGENCE
Enigen e i propri partners supportano i propri clienti anche nelle tematiche di Business Intelligence e nell’integrazione verso i sistemi CRM. Spesso data la complessità dei sistemi aziendali e delle problematiche quotidiane che i manager devono affrontare, è necessario interpretare grandi moli di dati disparati e incongruenti a supporto del processo decisionale e strategico. Le soluzioni di BI hanno come scopo quello di trasformare i dati aziendali in informazioni di valore per i decision makers.
I consulenti Enigen hanno lavorato con Siebel Analytics dalla prima versione rilasciata dal vendor, allora Siebel Systems, nell’ormai lontano 2001.
Il nostro approccio ad un progetto Siebel Analytics – oggi Oracle BI – è allineato con le precedenti installazioni e soddisfa le esigenze individuali dei clienti. I consulenti Enigen forniscono accurati report e previsioni di gestione, mediante l’uso di Siebel Analytics / Oracle BI, che è fondamentale sia per la gestione, l’attuazione di strategie di marketing, nonché il sostegno al top management della società per organizzare le attività e gli obiettivi.
