ENIGEN offre servizi di consulenza CRM che migliorano l’interazione tra le aziende e i propri clienti, allo scopo di ottimizzare il ciclo di vendita e il servizio post-vendita ai clienti.
I risultati che ENIGEN permette alle aziende di ottenere sono:
- migliorare la conoscenza dei propri clienti e del proprio mercato
- migliorare e ampliare la relazione con i propri clienti
- ottimizzare la gestione delle vendite e del marketing
Le soluzioni CRM Enigen tracciano e coordinano tutte le attività rivolte verso il mercato. Tali soluzioni consentono di identificare i potenziali clienti, agevolare il processo di vendita e ottimizzare il servizio di supporto post-vendita.
Il concetto di gestione della relazione con il cliente si è evoluta molto negli anni, in relazione alle nuove potenzialità tecnologiche ma soprattutto in relazione alla profonda trasformazione delle dinamiche del mercato e concorrenziali che hanno vissuto le aziende a livello globale.
La metodologia CRM, innanzitutto una filosofia aziendale, un approccio di business, a partire dagli anni ’90 è stata concepita inizialmente come uno strumento prettamente “operazionale” per tenere traccia di tutti i contatti relazionali e centralizzare le informazioni sul cliente. Successivamente, con l’accelerazione della tecnologia si è iniziato a parlare di strumenti di CRM analitici e di analisi cliente.
Oggi, dopo quasi 20 anni di evoluzioni, i temi più rilevanti e strategici sono:
- L’analisi della customer experience, ovvero la capacità di analizzare la somma di tutte le esperienze che il cliente ha avuto con l’azienda inclusi awareness, discovery, attraction, interaction, purchase, cultivation e advocacy
- Il branding e la reputation, temi più che mai rilevanti vista l’esplosione dei social media
- Il customer sentiment, ovvero la capacità di fare analisi e sviluppo di prodotto in modo innovativo
- Il crm on the cloud, ovvero l’adozione del sistema crm come servizio e non come prodotto
Il trend più rilevante, trainato dall’esplosione dei fenomeni mobile e dei social neworks, si chiama Social CRM. Oggi, i consumatori delle aziende esprimono le proprie preferenze e gusti su internet. Dubbi, proteste e domande si esprimono attraverso lunghe discussioni sui forum, status di facebook e aggiornamenti twitter e altri social networks. I clienti ricercano soluzioni e opinioni, recensioni e giudizi di prodotti e aziende cui intendono avvalersi.
