L’attuale Scenario Economico
In prossimità di un contesto congiunturale difficile come quello che stiamo vivendo oggi, le aziende possono reagire alle dinamiche del mercato sempre più complesso.
Nell’attuale scenario industriale italiano e internazionale, stiamo assistendo a un forte contrasto tra necessità diverse e contrapposte: da un lato, l’esigenza di dover ottimizzare i costi e, dall’altro, la necessità per le aziende di investire per migliorare e garantire livelli di servizio adeguati, sia in pre-vendita che post-vendita, per rimanere competitivi.
Le tecnologie IT giocano in questo settore un ruolo chiave, favorendo la strutturazione dei processi ed una maggiore condivisione delle informazioni relative ai propri clienti tra le diverse funzioni aziendali: sales, marketing, customer service, amministrazione.
Importanza del CRM
In un mercato altamente specializzato, “Customer Relationship Management” è un termine molto ampio che trasmette una metodologia, un approccio orizzontale e strategico per gestire i rapporti con la clientela.
Qualsiasi azienda esistente necessita ormai di strumenti informatici, ma ogni settore di mercato (utilities, farmaceutico, telecomunicazioni, consumer goods, bancario, assicurativo) ha delle peculiarità di business che devono essere tenute in considerazione per l’ottimizzazione dei servizi di vendita, marketing e customer service. Tali processi devono essere supportati da un software adeguato.
Inoltre, in un contesto ove le aziende sono sottoposte a una pressione competitiva sempre più forte le informazioni sui clienti sono oggi più che mai fondamentali nel business dell’azienda e devono essere utilizzate al meglio per portare valore. Per migliorare il proprio posizionamento sul mercato, nasce quindi l’esigenza di adottare tecniche quali:
- customer retention, per aumentare la fidelizzazione dei clienti attuali attraverso una migliore interazione
- prospection, ovvero generazione e sviluppo di nuovi clienti
- upselling e cross selling, vendendo ai propri clienti attuali o passati nuovi prodotti o servizi
Per poter implementare queste strategie, le aziende necessitano di adeguati strumenti informatici e del supporto di società di consulenza specializzate.
Scopo del CRM
ENIGEN offre servizi CRM che migliorano l’interazione tra le aziende e i propri clienti, allo scopo di ottimizzare il ciclo di vendita e il servizio post-vendita ai clienti.
Questo permette di:
- migliorare la soddisfazione del cliente
- diminuire i costi di Gestione
- rimanere competitivi sui propri mercati di riferimento
Le soluzioni CRM Enigen tracciano e coordinano tutte le attività rivolte verso il mercato. Tali soluzioni consentono di identificare i potenziali clienti, agevolare il processo di vendita e ottimizzare il servizio di supporto post-vendita.
