ENIGEN offre soluzioni software CRM per la gestione del ciclo di vendita, allo scopo di migliorare l’interazione con i propri clienti e, di conseguenza, ottimizzare l’intera catena delle vendite dal primo contatto al servizio di post-vendita.
Attraverso metodologie certificate ORACLE, sulla base della propria esperienza internazionale ENIGEN è in grado di seguire tutto il ciclo di vita della implementazione del software CRM:
- Completa personalizzazione e configurazione delle soluzioni CRM
- Completa integrazione con i sistemi informatici esistenti
- Formazione degli utenti e gestione del cambiamento
- Assistenza, Supporto e Manutenzione dei sistemi
Le modalità di Delivery possono essere:
- Presso il cliente
- Nearshore
I delivery center di Enigen
Le aziende dell’Asia e dell’Europa Orientale negli ultimi 10 anni hanno spianato la strada dell’outsourcing e rivoluzionato il mercato IT in offshore, offrendo manodopera a basso costo. L’outsourcing tuttavia sta cambiando; infatti accanto al ben noto fenomeno dell’offshore sta prendendo piede il nearshore.
L’idea generale di nearshore è quella di ridurre la complessità ed i rischi connessi alla distanza ed alla diversità tra cliente e fornitore presenti nel modello tradizionale di offshore, ottimizzando gli aspetti comunicativi ed i risultati.
Negli ultimi anni Enigen ha recepito le richieste del mercato e dei propri clienti, coniugando la l’esigenza diffusa di tagliare costi, ma allo stesso tempo di garantire adeguati livelli di servizio forniti dai sistemi CRM. Enigen ha oggi due delivery center di soluzioni CRM, a Roma e Torino. Tale struttura, che annovera decine di professionisti e una infrastruttura altamente tecnologica, è stata realizzata per offrire soluzioni software CRM “cost effective” ai nostri clienti, permettendo di mixare i benefici dell’outsourcing ed un approccio “europeo”.
La metodologia di lavoro nei Delivery Center prevede la strutturazione del progetto secondo le fasi tipiche della metodologia di realizzazione di sistemi informativi.
Manutenzione, assistenza e supporto
Ogni Applicazione CRM richiede continua manutenzione e supporto. Gli utenti delle varie applicazioni hanno necessità che variano nel tempo, e che vanno gestite. Inoltre, l’applicazione deve seguire eventuali evoluzioni dell’infrastruttura, e migliorare l’efficienza dell’operatività del CRM: questi aspetti sono fondamentali per definire le politiche di Application Maintenance. Il team di Enigen, con competence centre a Torino e Roma, ha la capacità di fornite un servizio di application maintenenace flessibile con SLA (Livelli di Servizio Garantiti) garantiti per i clienti.
Quality assurance
Uno scadente controllo qualità sui progetti è spesso la causa di ritardi, costi crescenti, e funzionalità inefficienti. Il competence center CRM di Enigen è composto da specialisti di alto livello con una vasta gamma di esperienze sugli applicativi CRM e da un team di “application advisors”.
